Tienes a tu disposición un formulario de contacto en esta web, y si lo prefieres puedes enviarnos un correo electrónico a guau@elcollaretdelpep.com.

Escríbenos a guau@elcollaretdelpep.com explicándonos un poco sobre tu tienda (dónde está, qué tipo de clientes tienes, qué servicios ofreces, etc.) y te enviaremos toda la información que necesitas.

Lo ideal es que le midas su cuello y/o pecho para asegurarte cuál talla le irá mejor. Te recomiendo que consultes la Guía de tallas para que sepas dónde y cómo has de medirle, así como las tallas disponibles para cada accesorio.

Es muy importante para nosotros, que todos nuestros productos sean resistentes pero a la vez cómodos, que te garanticen la seguridad de tu perro y también su bienestar.

Para ello utilizamos herrajes metálicos muy fuertes y cintas de nylon como estructura interna, que para hacerlas bonitas las recubrimos por ambas caras con telas de algodón y/o poliéster estampadas o lisas. Todo ello cosido a máquina con hilo de poliéster y costuras resistentes.

Si quieres saber más, te invito a que consultes las descripciones de cada categoría de producto para conocer con más exactitud los materiales utilizados en cada caso :)

¡Claro que sí!
La humana es muy consciente de los guarrillos que podemos llegar a ser los perros, así que todo el material que usa es lavable en la lavadora, ella misma lava mis Collarets así.
Eso sí, no uses agua demasiado caliente ni jabones muy potentes… Te recomiendo que visites los Cuidados para tu Collaret para que sepas cómo puedes lavar tus accesorios.

Por supuesto. Tanto los collares como los arneses están forrados internamente para evitar que irriten nuestra piel por el roce… Pero si aún te quedan dudas y prefieres contarnos exactamente qué necesidades tiene, para asegurarte que podrá utilizar un Collaret, no te cortes y escríbenos que buscaremos la mejor solución.

¡Claro que sí!
Únicamente ten en cuenta que si tu perro se baña en el mar, cuando volváis a casa deberás aclarar muy bien tu accesorio con agua del grifo para así sacarle toda la sal y evitar que las partes metálicas se oxiden.

Bueno, nuestros productos no son anti-terremotos… Y aunque ponemos mucho cuidado en ofrecer cosas resistentes, todo tiene un límite.

Piensa que los Collarets están hechos con telas que pueden desgarrarse ante un juego muy brusco o por una pelea (por los dientes de los compis de tu perro), por engancharse en verjas, o por rascarse excesivamente. Además, si te ves en la necesidad de lavarlo a diario, es muy probable que en poco tiempo notes decoloración y manchas.
Vamos, que es como cualquier camiseta tuya, no dura para toda la vida y no es indestructible.

Así que si crees que cualquiera de nuestros productos puede durar poco con tu perro, lo mejor es que no lo compres. Nada nos sentaría peor que saber que tu inversión ha sido en vano.

Todos nuestros productos tienen 12 meses de garantía. Si descubres que tu accesorio tiene defectos en sus materiales o en la manufactura durante dicho período, no dudes en contactarnos. Entre estos defectos incluimos:

• Rotura de componentes metálicos o plásticos, o de las costuras, debido al esfuerzo que supone el uso diario y normal. NO incluye roturas debidas a mordeduras o al uso indebido y exagerado del producto.
• Óxido en los componentes metálicos que han sido expuestos a condiciones ambientales normales. NO incluye aquellos que han sido dejados demasiado tiempo dentro de agua o que no han sido debidamente lavados después de la exposición al salitre (ver cuidados recomendados).
• Pérdida significativa del color de las telas o cuerdas/hilos tras haber sido lavado por primera vez. NO incluye el cambio en los colores debido a la acumulación de sucio o a la utilización de jabones fuertes o lejías (ver cuidados recomendados).

Si alguno de estos puntos es tu caso, escríbenos adjuntando fotos y miraremos de arreglar tu artículo o de reemplazarlo por uno nuevo sin ningún coste adicional.

Todos nuestros artículos son enviados desde Barcelona, España, dentro de un sobre acolchado para proteger tu compra. Se realizan dentro de los primeros 5 días hábiles después de confirmar tu pago, a la dirección que has especificado en el momento de formalizar el pedido.

Todos los envíos, tanto los nacionales como los internacionales, se realizan a través de una empresa de mensajería privada.

¡A cualquier parte del mundo!

Si estás en cualquier parte del territorio español (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla incluidos) o en Andorra, el envío sólo te costará 3€, independientemente de la cantidad de artículos que compres.

Para el resto de Europa (incluida Groenlandia), los portes tienen un coste de 8€; y si vives más lejos aún, para el resto del mundo el envío serán 12€.

Para los paquetes dentro de España (península) el tiempo estimado de entrega es de 24-72hs hábiles a partir del momento que el mensajero recibe tu pedido. Te llegará un email de confirmación de envío el día que salga camino a tu casa.

Para el resto de los envíos, los tiempos varían según el destino y de la compañía postal de tu localidad. Aproximadamente serían así:

• España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Andorra: 3 días hábiles.
• Europa: 2 a 4 días hábiles.
• Resto de países: a consultar.

¡Ningún problema! Escríbenos enseguida que recibas el paquete a guau@elcollaretdelpep.com explicándonos el problema (si adjuntas fotos mejor) y procedemos a cambiar tu artículo equivocado o dañado, ¿vale?

En caso que recibas tu paquete golpeado o deteriorado, deberás hacerlo constar en el albarán de entrega que te dé la empresa mensajera al momento de entregarte tu pedido. Ellos son los responsables de que el producto llegue en perfectas condiciones, y en ningún caso, El Collaret del Pep asumirá responsabilidades por daños sufridos durante el transporte.

Todos los precios expresados en la tienda online ya incluyen los impuestos, comisiones y demás cosas por el estilo. Solamente habrá que sumar el envío, y antes de hacer efectivo el pago, podrás ver el importe total de tu pedido.

Si haces una compra a través de la tienda online, una vez hayas confirmado el pago recibirás un correo con el resumen de tu orden. Si no es así, algún problema ha habido y lo más probable en que no hayamos recibido tu pedido, así que te recomiendo que nos envíes un mensaje a guau@elcollaretdelpep.com para ver qué ha pasado, ¿vale?.

Las fotos que están en la tienda online son a modo orientativo y es imposible representar en un único objeto todas las variables que puede tener cada producto. Es probable que la posición del estampado sea diferente o que el ancho no sea el mismo, sin que ello afecte sus características esenciales.

Y recuerda que debido a las diferencias en los monitores y sus ajustes, el color real de cualquier artículo puede ser diferente de lo que ves en tu pantalla, por eso es importante que leas atentamente las descripciones para hacerte mejor la idea del aspecto real que tiene.

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